Bajan de Pullman Bus a pasajera que llevaba mascota

Pese a que ya había viajado desde Antofagasta a La Serena, cumpliendo con todo lo que pidió la empresa, el chófer de la misma linea que la transportaría esta vez a Viña del Mar se negó a llevarla. ¿Cual es el criterio para este tipo de viajes?

Susana Loyola ya había consultado en la Agencia de Antofagasta de Pullman Bus si podía viajar con su pequeña perrita Luna. Allá le dijeron que no había ningún problema, siempre y cuando cumpliera con algunos requerimientos: Llevar al animalito sedado y en una jaula especial. Consultó si se cobraba sobrepeso y le dijeron que no.

“Lo que pasa es que a mi perrita regalona no tenia donde dejarla, asi que fui a Pullman Bus Antofagasta para preguntar cuales eran los requisitos para viajar con mascota. Me dijeron que tenía estar sedada, en una jaula y con las vacunas al día” afirma.

De esta manera Susana así lo hizo, y pudo viajar sin problemas desde Antofagasta a La Serena en la mencionada línea, donde le dijeron que comprara con confianza para seguir su trayecto a Viña del Mar.

Luego de pasar unos días en La Serena, y con el pasaje comprado con anterioridad a Viña del Mar, acudió a tomar su bus a las 9 de la mañana. Todo parecía ir bien, e incluso ya habían acomodado a su perrita. Pero allí comenzaron los problemas. El chofer de la maquina le dijo que tenía que pagar sobrepeso por su mascota. Susana, obviamente se quejó, ya que había consultado con anterioridad por el tema. Es más, ya había viajado en Pullman sin que se le cobrase extra.

Al parecer, el reclamar fue su “error”, ya que el chofer, cambió el discurso y le dijo que no la iba a llevar ya que estaba prohibido llevar mascotas.

“Pregunté en la Agencia (de La Serena) y una mujer me dijo que solo podían viajar las mascotas que eran lazarillo, el resto de las mascotas no. Y la única solución que me dieron fue devolverme el dinero del pasaje” señala Susana.

Y agrega, “Yo ni siquiera la quería llevar arriba, porque yo se que hay personas a las cuales les puede molestar, son alérgicas, u otra cosa. Yo solo quería llevarla abajo, con todas las condiciones que ellos mismos me dijeron”.

A todas luces, Pullman Bus tiene un doble discurso, no tiene ningún criterio para todos estos casos, o todo queda a criterio del chofer. Lo cierto es que nadie le dio ninguna solución y Susana perdió el bus, ya que no podía dejar abandonada a Luna.

“Me dieron el número para que yo solucionara el problema, y al final uno no sabe a quién creerle. Al parecer hay una normativa, pero acá funciona según el criterio de la persona a cargo del bus. No puede ser eso porque si yo antes de comprar mi pasaje pregunto y me dicen que si se puede, y luego no, me generan este problema que ni siquiera me puedo devolver a mi casa” señala molesta.

Luna en su jaula de viaje

Casualmente, cerca de las 13:00 horas se realizó una fiscalización en el terminal de buses, y el seremi de transportes, Juan Manuel Fuenzalida, junto a los fiscalizadores del Ministerio se toparon con el caso. El seremi fue enfático: “La empresa no puede poner problemas si se está cumpliendo con la normativa”.

Y a continuación enumeró esos requisitos. “Tiene que ir sedado, llevar agua e ir dentro de un canil”. Todos requisitos que Susana y su mascota cumplían largamente.

Luego que los fiscalizadores le hicieran ver esta situación a los funcionarios de Pullman Bus, la empresa ofreció llevar a Susana y su mascota en otro bus a las 2 de la tarde. No obstante, cuando Susana fue a hacer el cambio del pasaje, le dijeron que no habían pasajes, demostrando Pullman Bus que en realidad, no hubo ningún respeto, tanto por lo convenido con las autoridades, ni con, a estas alturas, ex cliente.

No hay criterio

El Observatodo consultó directamente en la oficina de Pullman Bus respecto a cuales eran los requisitos para poder viajar en su empresa con una mascota, tal cual lo podría hacer cualquier consumidor. Allí, una mujer, que no se quiso identificar, no supo dar ninguna respuesta coherente, preguntándonos a nosotros que cual era nuestro criterio para viajar con una mascota (¡!)

Fuente: elobservatodo.cl